『インシデント管理』とは？覚え方はラップで！【ITパスポート用語】

《前奏》
マネジメントの「頻出・最新用語」について、やってこう！

《Aメロ》
業務プロセス！意味ある！　再構築しよう！（　BPR　）
システム開発は依頼してんだ！　外部のシステム会社！（　ベンダ　）
「提案依頼書」あるべき！？　依頼する文書が（　RFP　）
企画プロセスで、築けるか！？どーよ！　作る！全体像！（　システム化構想　）

《Bメロ》
システム開発しようよって！　満たすべき要件！（　機能要件　）
ソフトウェア・ライフサイクル・プロセス　英語で表すと（　SLCP　）

《※サビ》
ITパスポート！マネジメント！
Q.ソフトウェアの見積において、 難易度を数値化し、その合計点で算出する方法は？
（　ファンクションポイント法　）
ITパスポート！マネジメント！
Q.過去の類似プロジェクトを参考に見積もる方法は？
（　類推見積法　）
システム企画→開発→運用 に関する流れ！押さえよう！

《Cメロ》
新システムの仕様！当然！明示！　
このプロセスが！（　要件定義［プロセス］ ）
要件定義3回！覚えとけや！　
業務［要件定義］→システム［要件定義］→（　ソフトウェア［要件定義］　）

《間奏》
開発プロセスは、
①システム要件定義・②設計、③ソフトウェアの要件定義・④設計・⑤詳細設計！
その後に、⑥プログラミング・⑦テスト・⑧移行って感じ！
とりあえず、「システム」の後に「ソフトウェア」ね！

《Aメロ》
システム開発のモデル！こうなんの！？　後戻りができない！（　ウォーターフォール[モデル] ）
少人数のチームでやろう！　プロトタイプを製作！（　RAD　）
ソフトウェア開発！早いっす！　開発期間を短縮！（　アジャイル[ソフトウェア開発]　）
プログラム変更しちゃうんだし♪　でも動作変更ない！（　リファクタリング　）

《Bメロ》
開発・運用！結束！　協力して開発！（　DevOps　）
IT運用のベストプラクティス！　体系的にまとめた！（　ITIL　）

《※サビ》
Q.サービスレベル合意書はアルファベット3文字で？（　SLA　）
Q.ITサービスが必要な時に、ちゃんと利用できるように管理することは？（　可用性管理　）

《Cメロ》
問い合わせ窓口！さぁ行く！ヘルプ！　ユーザと対話！（　サービスデスク　）
システム障害もきちんと監視！　迅速な復旧！（　インシデント管理　）

《間奏》
インシデント管理と問題管理の違い！
インシデント管理は応急処置！
なのに対して、
問題管理は根本治療！
目的が違うからチェックね！

《Aメロ》
管理業務も当然勉強！　運用フェーズで！（　構成[管理]・変更[管理]　）
チャットで返信やっとこーよ！　自動プログラム！（　チャットボット　）
上位組織に「手伝って！」と！　助けを求める！（　エスカレーション　）
問題ないか？見つけるから！　第三者Check！（　システム監査　）

《Bメロ》
違法行為や不正！参るよね？　起こしにくい仕組み！（　内部統制　）
IT活用！高まる！　企業の総合力！IT（　ガバナンス　）

《※サビ》
仕組みが適切か？継続して監視することは？（　モニタリング　）
世間の風評により業績が悪化してしまうリスクは？（　レピュテーションリスク　）

《終奏》
監査人の独立性について！
システム監査人は、利害関係から独立した第三者が行うことになってるんだ！
内部の人は、本当のこと言いにくかったりするもんね！

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